Skip to main content
تساعد برامج الولاء عمومًا على زيادة رضا العملاء وولائهم لفندقك، ومكافأة نزلائك بنقاط مقابل الخدمات التي يستخدمونها أمر سهل للغاية مع منظومة kwentra. كيف يكسب النزلاء نقاطًا في فندقي؟ يمكنك إنشاء قواعد الولاء الخاصة بك بناءً على الخدمات المدرّة للإيراد التي تقدّمها في الفندق. كسب نقاط الولاء مرتبط بأقسام الإيراد على النظام، وأنت من يحدد عدد النقاط التي يكسبونها بناءً على الخدمات التي تقدّمها في فندقك. ولإنشاء قواعد كسب الولاء اتبع الطريقة أدناه. Front Office → Settings gear sign → Loyalty Program → Loyalty Rules ببساطة، تحدِّد تواريخ قاعدة كسب الولاء، والمبلغ الذي ينبغي إنفاقه، ومقابله من النقاط المكتسبة بناءً على المبلغ، وأقسام الإيراد المحددة لكسب النقاط.
  1. أدخِل التواريخ “البداية والنهاية” لقاعدة كسب الولاء.
  2. أدخِل المبلغ “باستخدام العملة الأساسية لنظامك” الذي سيكسب النزيل نقاطًا بناءً عليه.
  3. أدخِل عدد النقاط التي سيكسبها النزيل مقابل ذلك المبلغ.
  4. اختر أكواد معاملات الإيراد التي سيكسب النزيل نقاطًا بناءً عليها.
  5. اضغط Save حتى لا تفقد إعداداتك.
ألقِ نظرة على لقطة الشاشة أدناه لمزيد من الفهم. سيكسب النزيل نقطة واحدة مقابل كل 100 دولار تُنفَق على رسوم الغرف، وإذا أنفق النزيل 150 دولارًا فسيكسب على الـ 100 دولار فقط. وسيكسب النزيل 10 نقاط مقابل كل 100 دولار تُنفَق على رسوم المأكولات والمشروبات، وإذا أنفق النزيل 150 دولارًا فسيكسب على الـ 100 دولار فقط. وسيكسب النزيل 50 نقطة مقابل كل 100 دولار تُنفَق على الأنشطة، وإذا أنفق النزيل 150 دولارًا فسيكسب على الـ 100 دولار فقط. ملاحظة مهمة: لن يكسب النزيل نقاطًا ما لم يتم عمل check out لحجزه. ملاحظة مهمة: لا يمكنك إضافة نقاط عشرية، فلا يمكنك تحديد أن النزيل سيكسب 0.01 نقطة مقابل كل 1 دولار. النقاط لا تقبل الكسور العشرية. شاشة Loyalty Rules مع قواعد كسب النقاط لكل قسم إيراد والآن لنرَ كيف يكسب النزلاء النقاط بناءً على القواعد أعلاه. في الصورة أدناه لدى Peter Jones 69 نقطة فقط على ملفه، فلنضِف بعض الرسوم وندفعها ونعمل check out للحجز. ملف النزيل Peter Jones وعليه 69 نقطة ولاء وما نراه أدناه أن النزيل أصبح لديه الآن 135 نقطة، أي أنه كسب 66 نقطة ولاء جديدة. إجمالي رسوم غرف النزيل كان 680 دولارًا = 6 نقاط “الكسب على مضاعفات الـ 100 دولار” استمتع النزيل بأنشطة من الفندق بقيمة 120 دولارًا = 50 نقطة “الكسب على مضاعفات الـ 100 دولار” استمتع النزيل بمأكولات من الفندق بقيمة 160 دولارًا = 10 نقاط “الكسب على مضاعفات الـ 100 دولار” بإجمالي 66 نقطة ولاء جديدة مكتسبة. ملف النزيل بعد الـ check out وعليه 135 نقطة ولاء وهذا يعني أنه إذا كانت قاعدة كسب الولاء تنص على نقطة واحدة مقابل كل 100 دولار تُنفَق على رسوم الغرف وأنفق النزيل 99 دولارًا، فلن يحصل العميل على أي نقاط ولاء. ويمكنك تعديل قواعد كسب الولاء بما يناسبك في أي وقت.