القيمة العملية
- يحمي رقمك من الحجب بسبب الرسائل المزعجة.
- يُرسل الرسالة من kwentra دون فتح تبويب جديد.
- يمنح النزيل رسالة كاملة باسمه، لا رابطاً مجرّداً.
- يسجّل كل إرسال في سجل الحجز.
- يضيف مفتاح دولة النزيل إلى الأرقام المحلية.
حالات الاستخدام
- يرسل موظف الاستقبال بطاقة التسجيل فيستلمها النزيل من رقم الفندق.
- يرسل أمين الصندوق الفاتورة ويرى فوراً إن كانت قد خرجت.
- يفتح مدير المكتب الأمامي الحجز ويعرف من أرسل وماذا أرسل.
كيف يعمل
قبل ذلك كان زر Share via WhatsApp يفتح WhatsApp Web والرابط ملصوق فيه. ثم يضغط الموظف زر الإرسال من الهاتف المسجَّل على ذلك الجهاز. وسبّب ذلك ثلاث مشكلات:
- يحجب WhatsApp الأرقام التي ترسل روابط كثيرة بهذه الطريقة. يعدّها رسائل مزعجة.
- كان النزيل يستلم رابطاً مجرّداً بلا شرح.
- لم يكن لدى الفندق سجل بما أُرسل، ولمن، ومن أرسله.
- Registration Card
- Booking Confirmation (الفردي والجماعي)
- Folio
- Payment Link
ما هو Mersal
Mersal مزوّد رسمي لخدمة WhatsApp Business. لا تسمح Meta لنظام الفندق بإرسال رسائل WhatsApp مباشرة. تمرّ الرسائل عبر مزوّد معتمد.- للفندق حساب لدى Mersal. ويحمل Mersal رقم WhatsApp الموثّق للفندق.
- يسلّم kwentra الرسالة إلى Mersal، ويرسلها Mersal.
- يتعاقد الفندق مع Mersal مباشرة ويدفع له ثمن الرسائل. لا يحاسب kwentra على الرسائل ولا يعيد بيعها.
- يجب أن تستخدم الرسائل قوالب معتمدة. لا يسمح WhatsApp للنشاط التجاري ببدء محادثة إلا بقالب اعتمدته Meta. الكتابة الحرة غير ممكنة. هذه قاعدة من Meta، لا قيد من kwentra.
الجزء الأول: إعداد Mersal
نفّذ هذه الخطوات في Mersal قبل أي إعداد في kwentra.1. احصل على حساب Mersal
تواصل مع Mersal على chat.mersal.ai. اطلب إعداد الحساب بالرقم الذي سيراه النزلاء.- استخدم رقماً يملكه الفندق ولا مانع من نشره.
- سيردّ النزلاء على هذا الرقم.
2. أنشئ قوالب الرسائل
تكتب القوالب في لوحة Mersal، لا في kwentra. تراجع Meta كل قالب، عادةً خلال وقت قصير. لا يُستخدم إلا القالب المعتمد.
- يُكتب كل قالب لكل لغة على حدة.
- القالب نفسه بالإنجليزية والعربية مدخلان، بالاسم نفسه ولغتين مختلفتين. يستطيع kwentra استخدام الاثنين.
- في القالب نص ثابت وفراغات مرقّمة:
{{1}}و{{2}}و{{3}}. - يملأ kwentra الفراغات عند الإرسال، مثل اسم النزيل واسم الفندق ورابط المستند.
قاعدتان من Meta تسبّبان معظم حالات الرفض:
- لا يمكن أن تبدأ أو تنتهي الرسالة بفراغ.
- لا يمكن أن تكون الرسالة فراغات في معظمها. إذا ردّت Meta بأن الرسالة “has too many variables for its length”، أضف نصاً ثابتاً أكثر حولها.
3. أمثلة على القوالب
قالب لكل مستند يعمل جيداً. حافظ على ترتيب الفراغات هذا. هو الترتيب الذي ستربطه في kwentra. بطاقة التسجيل:{{1}} اسم النزيل، {{2}} اسم الفندق، {{3}} الرابط.
4. أنشئ مفتاح API
في لوحة Mersal، اذهب إلى Settings › API وأنشئ مفتاحاً. يبدأ بـmrsl_api_.
الجزء الثاني: إعداد kwentra
الخطوة 1: اربط الحساب
- الصق المفتاح في Mersal API key.
- اضغط Check and save.
- يظهر لك اسم حساب Mersal وبريده وحالته، ووقت آخر تحقّق.
الخطوة 2: تأكد من تحميل القوالب
بعد حفظ المفتاح، تُحمَّل قوالبك المعتمدة تلقائياً.- لكل قالب ولغة صفّ واحد.
- تعرض القائمة عدد القوالب المحمّلة ووقت تحميلها.
- يعرض كل صف الاسم واللغة والفئة والرابط الذي يرسله، وهل هو جاهز.
- افرز بـ All أو Set up أو Not set up، أو ابحث بالاسم.
- تحفظ القائمة ترتيب Mersal. ويأتي آخر قالب مُحدَّث أولاً.
- الحسابات الكبيرة قد تأخذ حتى دقيقة.
- تبقى القائمة الحالية مستخدمة حتى ينتهي التحميل.
الخطوة 3: أعدّ كل قالب
افتح صف القالب وحدّد أمرين:- Link this template sends. اختر Registration Card أو Booking Confirmation أو Folio أو Payment Link.
- Fill the blanks. لكل فراغ، اختر ما يضعه kwentra فيه.
ورابط المستند نفسه موجود في كل قائمة.
أين يمكن وضع رابط المستند:
- في فراغ الرسالة فقط.
- في فراغ واحد بالضبط.
- لا يوضع أبداً في فراغ الترويسة أو فراغ الزر.
يصبح القالب جاهزاً بمجرّد اختيار رابطه وتعبئة كل فراغاته. لا توجد خطوة تشغيل منفصلة. وحتى ذلك الحين يقول الصف ما الناقص، مثل:
- choose a link
- 1 blank is empty
- the link is in 2 blanks. Keep it in exactly one
الخطوة 4: شغّل الإرسال
شغّل Send through Mersal. ما دام مغلقاً، تعمل كل أزرار WhatsApp كما كانت وتفتح WhatsApp Web.الجزء الثالث: إرسال مستند
- افتح المستند كالمعتاد. مثل Print / Email → RC في الحجز، أو التأكيد، أو الفاتورة، أو نافذة رابط الدفع.
- اضغط Share via WhatsApp.
- تعرض النافذة جوّال النزيل مخفياً جزئياً، مثل
+20******44. - إذا كان أكثر من قالب مُعدّ يرسل هذا المستند، تعرض النافذة خيار Message template. كل خيار يعرض الاسم واللغة، مثل
booking_confirmation · Arabic. ويُختار لك الأول. - اضغط Save & Send. تخرج الرسالة من رقم WhatsApp الخاص بالفندق. ولا يُفتح تبويب جديد.
- إذا كان قالب واحد فقط مُعدّاً، لا يظهر أي خيار. ويُستخدم ذلك القالب.
- نفس اسم القالب بلغة أخرى خيار منفصل. اختر لغة النزيل.
- إذا غيّرت الرقم، يُحفظ في ملف النزيل.
عند الفشل تبقى النافذة مفتوحة وتعرض السبب. ويمكنك تصحيح الرقم أو اختيار قالب آخر.
أرقام الهاتف
يُرسل kwentra الرقم دائماً بالصيغة الدولية.- الرقم الذي يبدأ بـ
+أو00فيه مفتاح الدولة أصلاً. يُرسل كما كُتب تماماً. - الرقم الذي يبدأ بـ
0رقم محلي. يأخذ مفتاح دولة النزيل. - تُؤخذ دولة النزيل من ملف النزيل. وإن لم تكن فيه، تُؤخذ من الحجز.
- لا تُستخدم دولة فندقك (Property Information) إلا إذا لم تُحدَّد أيٌّ منهما.
- أي رقم آخر يُعامَل كرقم دولي. ويُرسل كما كُتب.
- تقبل النافذة الأرقام فقط، مع
+اختيارية في البداية. لا تُقبل المسافات والشرطات.
سجل الإرسال
يُسجَّل كل إرسال في History الحجز. وتُسجَّل المحاولات الفاشلة أيضاً. يعرض كل سجل:- من أرسل، ومتى.
- المستند، والقالب ولغته.
- الرقم.
- معرّف رسالة Mersal، أو الخطأ.
متى يُستخدم WhatsApp Web بدلاً من ذلك
يعمل الزر كما كان تماماً، ويفتح WhatsApp Web بالرابط، عندما:- لا يوجد مفتاح Mersal محفوظ.
- يكون Send through Mersal مغلقاً.
- لا يكون للمستند قالب مُعدّ.
حلّ المشكلات
معلومات مفيدة
- من يستطيع الإرسال: كل من يستطيع فتح المستند حالياً. إعداد التكامل يحتاج صلاحية إعدادات.
- اللغات: إذا وُجد القالب بالعربية والإنجليزية، يظهر الاثنان في النافذة. يختار الموظف ما يناسب النزيل.
- غير متاح حالياً: الرسائل المكتوبة بحرية، وإيصالات التسليم والقراءة، والإرسال من ملف النزيل. يسمح WhatsApp بالكتابة الحرة فقط خلال 24 ساعة من رسالة النزيل.
- الكمية: يسمح Mersal بـ 60 رسالة في الدقيقة و20,000 رسالة في اليوم لكل مفتاح. هذا أكثر بكثير من الاستخدام المعتاد للمكتب الأمامي.